اینترنت سبب انقلابی در ارتباطات شده است که در آن صدای افرادی که قبلا به هیچ نحو شنیده نمی شد، شنیده می شود. این پدیده در مجموع فرصت های جدیدی را به روی کسب و کارها و افراد گشوده است که از طریق رسانه های سنتی غیر قابل تصور بود. این بازی همچنان نقش مهمی در شکل دادن به افکار عمومی دارد اما با حرکت کل جهان به سوی جهان آنلاین برای جستجوی اطلاعات و خرید محصولات و خدمات، یک روابط عمومی که نتواند به طور موثر با جامعه آنلاین ارتباط برقرار کند دیگر نمی تواند در شکل دادن و حفظ تصویر مورد نظرش در میان عموم موثر باشد.
